Annahme, Bearbeitung und Vorqualifizierung von IT-Tickets (Telefon, Mail, Remote) sowie direkter User-Support
Durchführung von IMAC-Services, Vor-Ort-Einsätzen und Unterstützung bei Rollouts und Sonderaufgaben
Verwaltung, Versand und Rücknahme von iPhones, Smartphones, SIM-Karten und zugehörigen Assets
Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank, Excel-Listen sowie Dokumentationen und Handbücher
Betreuung und Support von ca. 7000 iOS-Endgeräten inklusive Aufbau und Weiterentwicklung der iOS-Hotline
Hardware-Handling wie Betankung von SINA-Notebooks, Funktionsprüfungen, Tonerversand und Geräteinventarisierung

Abgeschlossene Ausbildung als fachinformatiker oder vergleichbare Kenntnisse und Qualifikationen
Erfahrung im 1st 2nd Level Support
Kenntnisse im oben genannten Bereich, besonders IOS und Matrix 42
ITIL Foundation nice to have
Fließend Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
Führerschein Klasse B

1st und 2nd Level Supportmitarbeiter (m/w/d)