Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege.

Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts im Contact Center, um eine hohe Servicequalität zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
Sie sind verantwortlich für die Erstellung, Auswertung und Optimierung von Reports, um fundierte Entscheidungen im Team und mit externen Dienstleistern zu treffen
Mit Ihrem empathischen Führungsstil motivieren Sie Ihr Team welches Sie fachlich führen und fördern die individuelle Entwicklung durch regelmäßige Scorecard-Meetings und Feedbackgespräche
Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf bei der Planung von Schichten, Urlaubszeiten und der Koordination mit externen Partnern
Sie stellen die Leistung unserer Dienstleister sicher, steuern Forecasts und Performance-Meetings und tragen so maßgeblich zum Erfolg unseres Contact Centers bei
Als zentraler fachlicher Ansprechpartner (m/w/d) für Team und externe Partner tragen Sie dazu bei, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle wohlfühlen und wachsen können

Qualifikationen: Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Service, Kommunikation oder Ähnliches
Know-How: Sie bringen fundierte Erfahrung im Management eines Contact Centers oder Kundenservice-Teams mit
Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch Empathie, einen motivierenden Führungsstil und ausgeprägte Teamfähigkeit aus
Skills: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Handling von KPIs, Reporting-Tools und Excel. Analytische Fähigkeiten zählen zu Ihren Stärken
Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und in der Personaleinsatzplanung

Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit
Karrierepfade: Wir bieten unseren Mitarbeitenden individuelle, nachhaltige und zukunftsorientierte Karrierewege an, die die Potenziale und Stärken jedes Einzelnen anerkennen

Die Vergütung für diese Position beträgt ca. 45.000 - 55.000 Euro brutto pro Jahr. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

Call Center Manager (m/w/d)