Aufgaben
- Erfassen, Qualifizieren, Dokumentieren und Bearbeiten der Anfragen oder Störungen bezogen auf den Rollout der neuen Drucksoftware
- Beheben von Störungen, zu denen Lösungen oder Workarounds bekannt sind
- Bearbeiten von Serviceanfragen im Rahmen des Request Fulfillment
- Kommunikation mit den Ticketerstellern (Endanwender oder IT-Fachpersonal) und den Ticketbearbeiten im 2nd-Level sowie 3rd-Level
- Dokumentation der Fehler bzw. Probleme und deren Behebung
- Erstellung und Ergänzung von Artikeln für die ServiceNow Wissensdatenbank auf Grundlage der Dokumentation
- Pflege von Listen und Dokumentation
Profil
- Fachinformatiker oder vergleichbar und fundierte Erfahrung
- Know-how: Microsoft Windows10, Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Office
- Kenntnisse zu Druckern und Multifunktionsgeräten, Fehleranalyse im Druckerumfeld
- Von Vorteil: Infrastrukturkenntnisse im verteilten Windows Netzwerk
- Erfahrung im Kundensupport, Kommunikation am Telefon und per Mail
- Kenntnisse der relevanten ITIL- und Betriebsprozesse
-
Nach Einarbeitung: Kenntnis der Spezialisten Teams, um Störungen oder Ereignisse richtig weiterzuleiten
- Zertifizierungen für Windows Client und Windows Server sind wünschenswert
- Kenntnisse/Erfahrungen mit VPSX von der Firma LRS (Levi, Ray & Shoup, Inc.) sind wünschenswert
Benefits
- Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
- Eine moderne IT-Infrastruktur und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Überstundenausgleich
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen