Aufgaben
- Eigenverantwortliche Annahme, Priorisierung und Koordination von Incidents und Problems aus Test- und Produktivsystemen
- Durchführung von Voranalysen und technische Bewertung eingehender Störungen
- Ursachenanalyse und Ableitung von Lösungsansätzen
- Monitoring von priorisierten Incidents und Problems bis zur abschließenden Behebung
- Initiierung und Koordination kurzfristiger Maßnahmen zur Stabilisierung des Systembetriebs
- Erstellung Analysen und Berichte über relevante Incidents und Problems
- Dokumentation von Ursachen, Maßnahmen, Lösungswegen und Lessons Learned
- Aufbereitung von Kennzahlen (KPIs) zur Bewertung der Systemstabilität und Incident-Performance
- Nachverfolgung und Kontrolle der Wirksamkeit umgesetzter Maßnahmen
- Aufbau und Pflege eines übergreifenden Incident- und Problemmanagements
- Aufbau, Optimierung und Weiterentwicklung des System- und Betriebsmanagements (Eigenentwicklung)
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen, Monitoring und Incident-Handling
Profil
- Erfahrung im Incident-, Problem- oder Betriebsmanagement komplexer IT-Systeme (idealerweise im Energie- oder Konzernumfeld)
- Erfahrung in der Ursachenanalyse und Fehlerbehebung von Systemstörungen in verteilten Plattformen (z. B. Portale, Middleware, Backend-Systeme)
- Praxis in der Implementierung und Weiterentwicklung von Incident-Management-Prozessen nach ITIL- oder vergleichbaren Standards
- Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Monitoring- und Reporting-Strukturen zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
- Nachweisliche Erfahrung in der Koordination von Stabilitäts- und Optimierungsmaßnahmen über mehrere technische Teilbereiche hinweg
- Stark ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeit bei technischen Incidents und Systemstörungen
- Fähigkeit zur Priorisierung, Steuerung und Koordination von Incidents in komplexen IT-Landschaften
- Sicherer Umgang mit Monitoring-, Ticket- und Reporting-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, Kibana, Grafana)
- Kompetenz in der Erstellung von Berichten und KPIs zur Bewertung der Systemstabilität
Benefits
- Remote-Möglichkeit
- Möglichkeit, an spannenden Projekten in interessanten Unternehmen mitzuwirken