Aufgaben
- Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen und Beschwerden (telefonisch, schriftlich, digital)
- Strukturierte Dokumentation und Kommunikation mit internen Ansprechpartnern
- Koordination zwischen Kunden und Fachabteilungen zur Lösungsfindung
- Beratung bei der Analyse und Bewertung von Kundenfeedback zur Ableitung von Qualitätsmaßnahmen
Profil
- Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen, idealerweise im Beschwerdemanagement
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel)
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen