Unterstützung von Mitarbeitenden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen – telefonisch, per Ticket oder vor Ort
Vorbereitung, Installation und Übergabe neuer IT-Geräte
Analyse und Behebung von Störungen in Hard- und Software innerhalb einer Windows-basierten Umgebung
Diagnose und Lösung von Netzwerkproblemen
Pflege und Instandhaltung von PCs, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und weiterer Peripherie sowie Durchführung grundlegender System- und Log-Checks
Umsetzung und Überwachung globaler IT-Sicherheitsvorgaben, z.?B. durch Updates und Patch-Management
Unterstützung bei Audits durch Sicherstellung der Einhaltung lokaler Sicherheits-, Patch- und Zugriffsrichtlinien
Verwaltung von Benutzerkonten im Active Directory, inklusive Anlegen, Zurücksetzen von Passwörtern und Zuweisung von Gruppen
Organisation und Pflege des IT-Inventars
Dokumentation von Störungen, Lösungen und Abläufen im Ticketsystem
Weitergabe komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den 2nd- oder 3rd-Level-Support bzw. externe Dienstleister

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk
Sicherer Umgang mit Windows 10/11, Microsoft Office und typischen Business-Tools
Kenntnisse im Active Directory
Basiswissen zu Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VLANs
Verständnis für IT-Sicherheitsrichtlinien und deren Umsetzung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Strukturierte, zuverlässige, serviceorientierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise

First /Second Level Support (m/w/d)