Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann
Aufgaben
- Administration und Betreuung von Genesys Cloud bei Großkunden
- Technischer Support (Deutsch/Englisch)
- Erstellung und Optimierung von Callflows, Botflows, Workflows und Mailflows in Genesys Cloud Architect
- Durchführung von Schulungen für Agenten, Supervisoren und Administratoren
- Unterstützung bei internen IT-Themen (z.B. Microsoft-Lizenzen)
-
Incidentbearbeitung (Störungen, Change-Requests)
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung
- Erfahrung mit Genesys Cloud
- Kenntnisse in C#
- Kenntnisse REST-API wünschenswert
- Kundenorientierung
- Erfahrung in Incidentbearbeitung
- IT-Englisch (Schulenglisch ausreichend)
- Erfahrung mit Microsoft-Lizenzen
- Erfahrung in der Durchführung von Schulungen
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess