Aufgaben
- Toolgestützte Bearbeitung von Servicerequests und Incidents zur Bereitstellung und Entstörung von IT-Services (Hard - und Software) im 1,5/2nd Level
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Support in direktem Kontakt mit dem Anwender unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs
- Klärung von Auftragsinhalten und Terminen in direkter Kommunikation mit dem Anwender nach Vorgabe
- Zuweisung von Rechten und Richtlinien der Benutzer- und Gruppenverwaltung, sowie der Softwarenutzung (Active Directory, Softwareverteilung, Patchmanagement, Antivirus etc.) nach Vorgabe
- Pflege von Portalinhalten und CMDB-Inhalten
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
- Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen
- Gute Kenntnisse aktueller Clientbetriebssysteme, z.B. WIN11
- ITIL-Grundkenntnisse (ITIL Fundation Zertifizierung von Vorteil)
- Gute Kenntnisse stationärer und mobiler Workplacesysteme (Desktop, Notebook, Smartphone, etc.)
- Grundkenntnisse Netzwerktechnologien (TCP/IP, Ethernet, DNS)
- Erfahrungen mit Azure Cloud, insbesondere auf das Clientmanagement bezogen
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Systemisches Denken, analytische Fähigkeiten, hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, kundenorientierte Denkweise und sicheres Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse von Vorteil
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Kenntnisse im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow)
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
