Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkundinnen und -kunden und bearbeitest Anfragen sowie Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle
Du stellst eine zeitnahe, kundenorientierte Bearbeitung sicher und begleitest Anliegen aktiv bis zur passenden Lösung
Kundenrückmeldungen nutzt Du gezielt, analysierst Trends und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung ab
Im engen Austausch mit anderen Fachbereichen treibst Du eine konsequent kundenzentrierte Zusammenarbeit voran
Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung unseres Kundenservice im Netzbereich

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft
Berufserfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
Gutes Verständnis für Netzprozesse wünschenswert
Sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Offenheit für neue Tools
Hohe Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie Führerschein Klasse B

Kundenmanager Netzanfragen (m/w/d)