Aufgaben
- Durchführung einer End-to-End-Überprüfung bestehender Erhebungen inkl. GAP-Analyse
- Vollständige Analyse der aktuellen Befragungsprozesse und Identifikation von Schwachstellen
- Bewertung, Strukturierung und Optimierung bestehender Befragungslogiken und Vorgehensweisen
- Erstellung einer Wettbewerbsanalyse zur Vergleichbarkeit der digitalen Kanäle
- Identifikation zusätzlicher Erhebungsmethoden (z.B. Mystery Shopping, alternative Feedback-Mechanismen)
- Analyse der Datenqualität mit Fokus auf Konsistenz, Vergleichbarkeit und Aussagekraft
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für spätere Umsetzungsschritte
Profil
- Erfahrung im digitalen Kundenservice
- Telekommunikationsbackground von Vorteil
- Zusammenführung und Vergleich von Datenquellen aus BI-Systemen, Daten-Cubes und Power BI
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
