Aufgaben
- Prozessanalyse und -optimierung im Customer Service
- Aufnahme und strukturierte Dokumentation der bestehenden Ist-Prozesse
- Identifikation von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen
- Entwicklung eines zukunftsfähigen Soll-Prozesses unter Berücksichtigung der Möglichkeiten von SugarCRM
- Anforderungsmanagement für SugarCRM
- Erhebung und Priorisierung fachlicher Anforderungen in enger Abstimmung mit den Stakeholdern
- Erstellung klarer, umsetzbarer User Stories und Akzeptanzkriterien in Jira
Profil
- Fundierte Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen, idealerweise SugarCRM
- Sehr gute Kenntnisse in der Prozessanalyse und -modellierung
- Ausgeprägtes Verständnis für Serviceprozesse und deren Digitalisierung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams (Scrum, Kanban)
- Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Confluence und ggf. CRM-spezifischen Konfigurationswerkzeugen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise
Benefits
- Aussicht auf spannende Folgeprojekte in der Hays-Welt
- Qualitative Betreuung durch unsere Care-Kollegen