Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
- Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
Profil
- Fundierte Berufserfahrung im IT Support
- Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen
- Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse
- Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
- Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)
- Fliessend in Deutsch und Französisch
- Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch
Benefits
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Remote-Möglichkeit
