Das Projekt CpU – Claim per Unit ist Teil einer globalen Initiative zur Reduktion von Gewährleistungs- und Kulanzfällen im Bereich Service - Ziel ist es, die CpU-Rate (Claims unter 100 Betriebsstunden) signifikant zu senken und systematische Fehler frühzeitig zu identifizieren und zu vermeiden
Der Workstream Service fokussiert sich auf Maßnahmen zur Reduktion von Feldbeanstandungen und zur nachhaltigen Prozessoptimierung
Eigenständige Koordination der Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung basierend auf Feldbeanstandungen
Entwicklung von Konzepten zur Skalierung des Workstreams und nachhaltigen Verankerung der Maßnahmen in den Linienprozessen
Moderation von Qualitäts- und Krisengesprächen (z.B. S&SC Workshops) mit Distributoren, Service-Partnern und ggf. weiteren Stakeholdern
Analyse von Schadensbildern und Ableitung präventiver Maßnahmen (z. B. Doppelchecks bei Inbetriebnahmen, FlyDoc-Initiativen)
Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen inkl. Wirksamkeitsprüfung und Rückkopplung an verantwortliche Bereiche
Planung, Vorbereitung und Nachbereitung von Abstimmungsterminen sowie Überarbeitung/Erstellung von Prozessen und Anleitungen
Unterstützung bei der Integration von Maßnahmen in globale Service-, Qualitäts- und Produktionsprozesse

Erfahrung in Projektkoordination oder Projektmanagement, idealerweise im Service-, After-Sales- oder Qualitätsumfeld
Verständnis des Produktlebenszyklus (Produktion, Qualität, Service) und der Rückkopplungsprozesse
Kenntnisse in Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Schadensanalyse
Technisches Grundverständnis von Motoren und Systemen (z. B. Injektoren, Hochdruckpumpen, Dieselmotoren)
Erfahrung mit FMEA von Vorteil
Moderations- und Kommunikationsstärke, insbesondere in internationalen Workshops
Analytisches Denken, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit SAP-basierten Systemen von Vorteil
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Service Project Coordinator (m/w/d)