Aufgaben
- Koordination und Organisation der Serviceaktivitäten unter Berücksichtigung von SLAs und Qualitätsstandards
- Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen zur Erhöhung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Beratung bei der Implementierung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Servicestandards
- Planung und Monitoring von Arbeitsabläufen sowie Erstellung von Reports zur Zielerreichung
- Beratung zu Themen wie Risikomanagement im Einklang mit den Standards der Phoenix Gruppe
- Förderung einer transparenten Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen relevanten Stakeholdern
- Fachliche Begleitung bei der Weiterentwicklung von Know-how im Bereich Lebensversicherung, Investment und bAV
Profil
- Versicherungserfahrung in der bAV auf Seiten eines Versicherers bzw. Pensionskasse zwingend erforderlich
- Fundierte Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceprozesse und Projektarbeit
- Fundiertes Fachwissen in Lebensversicherung und Investmentprodukten
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen
- Fähigkeit zur Analyse und verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Benefits
- Spannendes Projekt
- Herausfordernde Projektinhalte und abwechslungsreiche Aufgaben
- Aussicht auf Projektverlängerung
- Remote-Option
