Front Office Agent (m/w/d)

• Kaffee und Getränke frei
• gute ÖPNV Anbindung
• zentrale Lage
• Firmenevents

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

• Du nimmst Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem entgegen und bearbeitest sie zuverlässig
• Kundenwünsche erkennst Du und bearbeitest sie gemäß vorgegebener Prozesse
• bei Abweichungen leitest Du die Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiter
• Reklamationen und Beschwerden nimmst Du entgegen und sorgst für die Weiterleitung an die passenden Ansprechpartner:in
• Du erkennst Kundenpotenziale und leitest diese gezielt an zuständige Abteilungen weiter
• alle Vorgänge dokumentierst Du sorgfältig mit den vorgegebenen Mitteln
• Standardanfragen bearbeitest Du eigenverantwortlich
• Sonderanfragen stimmst Du mit der Teamleitung oder Teamexperten ab
• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung von Arbeitsprozessen
• einen Überblick über abteilungsbezogene Prozesse und Strukturen behältst Du jederzeit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare betriebliche Zweckausbildung
• Erfahrung im Callcenter bringst Du idealerweise mit, alternativ bist Du bereit, Dir diese Kenntnisse anzueignen
• gute Kenntnisse in MS Office wendest Du sicher an
• zudem bist Du bereit, Dich in kundenspezifische Programme einzuarbeiten
• Schichtdiensttauglichkeit bis 19 Uhr ist für Dich selbstverständlich

Bei persona service geben wir 100% für Dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten