Aufgaben
- Analyse und Optimierung von digitalen Customer-Service-Prozessen
- Beratung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Service-Plattformen
- Entwicklung von Omnichannel-Strategien (z.B. Chat, E-Mail, Self-Service)
- Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereich, IT und Dienstleistern
Profil
- Erfahrung im digitalen Kundenservice oder Consulting
- Kenntnisse in CRM- und Service-Tools (z.B. Salesforce, Zendesk)
- Verständnis für Customer Journey und UX
- Analytische und prozessorientierte Denkweise
- Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeit
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
