Aufgaben
- Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
- Erfassung und Verwaltung von Serviceeinsätzen im System
- Koordination und Weiterleitung von Serviceanfragen an die Techniker (m/w/d)
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Kommunikation und Terminabstimmung mit Kunden
- Organisation von Notfalleinsätzen bei kritischen Störungen
- Planung und Koordination von Wartungsterminen
- Steuerung aller servicerelevanten Aktivitäten
- Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen im Servicekontext
- Mitwirkung bei Optimierungen im Servicebereich
- Annahme der Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Bürokaufmann) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Customer Service / in der Kundenbetreuung
- Gute Kenntnisse in MS Office (SAP von Vorteil)
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (beides zwingend erforderlich)
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
- Freundliches, souveränes Auftreten, insbesondere am Telefon
Benefits
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
