Aufgaben
- Steuerung des täglichen Betriebs von Customer-Service-Produkten über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und Sicherstellung einer reibungslosen Umsetzung in allen europäischen Märkten
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Service Operations und Warranty zur Abstimmung operativer Anforderungen, Definition fachlicher Anforderungen sowie zur effektiven Implementierung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Service-Produkten und Schadenbearbeitungsprozessen
- Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Richtlinien für Schadenfälle, Erstattungsverfahren und operativen Vorgaben zur Sicherstellung von Konsistenz und Compliance
- Überwachung der Produktperformance anhand von KPIs, Identifikation operativer Herausforderungen sowie Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen
- Zentraler operativer Ansprechpartner für interne Stakeholder, Märkte, Händler und externe Servicepartner in Bezug auf Customer-Service-Produkte und Schadenprozesse
- Erstellung operativer Berichte, Prozessdokumentationen, Schulungsunterlagen und Benutzerhandbücher zur Unterstützung der Produktumsetzung und Markteinführung
- Operative Unterstützung und Beratung von Märkten und Händlern, um eine einheitliche Anwendung von Customer-Service-Produkten und Schadenprozessen sicherzustellen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen sowie Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der operativen Effizienz und der Kundenzufriedenheit
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Ingenieurwissenschaften, des Automotive Managements oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service Operations, Aftersales, Product Operations oder Warranty, idealerweise in der Automobilindustrie
- Gutes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Schadenbearbeitung, Erstattungsverfahren und operativen Abläufen
- Erfahrung mit Customer-Service-Systemen, Warranty- oder Claims-Management-Plattformen sowie bereichsübergreifenden IT-Projekten ist von Vorteil
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere operative Themen gleichzeitig zu steuern und dabei ein hohes Maß an Qualität und Genauigkeit sicherzustellen
- Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint; Erfahrung mit Reporting-Tools ist von Vorteil
- Kenntnisse von KI-gestützten Produktivitätstools und deren Anwendung in operativen Prozessen sind ein Plus
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere europäische Fremdsprachen oder Mandarin sind von Vorteil
- Freude an der Arbeit in einem dynamischen, internationalen und schnelllebigen Umfeld mit einer agilen Denkweise
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
