Bearbeitung von 1st & 2nd-Level-Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen
Analyse und Behebung von Störungen sowie Erarbeitung von Workarounds
Überwachung und Analyse von Fehlern und Logs in ERP, Integrations- und Messaging-Prozessen
Untersuchung von Datenflüssen zwischen ERP und angebundenen Systemen
Unterstützung bei EDI-Prozessen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern
Koordination und gezielte Eskalation komplexer technischer Probleme an externe ICT-Partner
Dokumentation von Lösungen, Fehlerbildern und wiederkehrenden Problemen
Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für den 1st-Level-Support
Mitarbeit bei ERP-Projekten, Changes und Optimierungen

Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level ICT-Support
Verständnis für ERP-Systeme und Geschäftsprozesse
Interesse und Verständnis für Schnittstellen (APIs, Webservice, XML, etc.) und Systemintegration
Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche
Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Ursachen statt nur Symptome zu beheben
Gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwender, Fachbereichen und ICT-Dienstleistern
Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Business, ERP und ICT
Direkter Kontakt zu Fachbereichen und externen ICT-Partnern
Die Möglichkeit, Ihr Know-how in ERP, EDI, APIs und Integration gezielt weiterzuentwickeln
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Support, Problemanalyse, Changes und Projekten
Kurze Entscheidungswege und ein sehr motiviertes, harmonisches Team
Ein Umfeld, in dem Ihre technische Neugier und Ihr lösungsorientiertes Denken gefragt sind

ERP Application Support (m/w/d)