Anbieter integrierter Sicherheits- und Gebäudetechniklösungen mit Schwerpunkt auf technische Planung und anspruchsvolle Infrastrukturprojekte
Starker Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und innovative Sicherheitsarchitekturen
Professionelles technisches Umfeld mit klaren Zuständigkeiten und hoher Planungsqualität
Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams aus Ingenieuren, Planern und technischen Spezialisten

Gesamtverantwortung für den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen für die kritischen Infrastruktur
Führung und Entwicklung eines neu zusammengestellten Technical-Services-Teams (ca. 5 Mitarbeitende, Case & Service Manager)
Eigenständige Steuerung von Wartungs- und Supporteinsätzen für Hardware- und Softwarekomponenten in Zutrittskontrolle, Videotechnik sowie Einbruch-, Perimeter- und Brandschutzsystemen
Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Einhaltung vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
Optimierung von Serviceprozessen und Integration digitaler Servicemanagement-Tools zur Steigerung von Vertragserfolgen und Kundenzufriedenheit
Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen und Beratung von Schlüsselkunden bei komplexen technischen Fragestellungen
Geschäftsberichte, Monthly- und Quarterly Business Reviews, sowie strukturierte Kommunikation und Dokumentation mit internen und externen Stakeholdern
Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle und Aufbau skalierbarer Serviceprozesse zur Unterstützung der Wachstumsstrategie

Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse und profunde Erfahrung im technischen Service- und Field-Service-Umfeld (Wartungen als auch reaktive Entstörungen), idealerweise mit Fokus auf Eskalationsmanagement
Führungserfahrung in der Leitung technischer Service-Teams ist für diese Position erforderlich. Kandidatinnen und Kandidaten ohne Führungserfahrung können sich alternativ auf die ebenfalls vakante Position des Service Managers bewerben
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (C1+) und verhandlungssicheres Englisch
Versierter Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
Optimalerweise Erfahrung mit Sicherheitstechnik, alternativ aber Service-Erfahrungen in einem anderen technischen Umfeld
Erfahrung mit sicherheitsrelevanten Systemen in kritischen Infrastrukturen, Rechenzentren oder hochverfügbaren Umgebungen ist von Vorteil

Arbeiten in einem innovativen, dynamischen mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, jedoch Konzernstärke im Hintergrund
Verantwortung für eine eigene Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Wachstumsprojekte
Umgang mit namhaften Großkunden in der DACH-Region und ein breites technisches Aufgabenspektrum
Unterstützung durch ein motiviertes Team und eine offene, transparente Kommunikationskultur
Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhanden
Attraktive Vergütung inklusive variabler Anteile sowie Dienstwagen

Head of Technical Services – Security Systems (m/w/d)