Aufgaben
- Qualifizierte Bearbeitung von Tickets interner Anwender im internationalen Umfeld
- Erstlösung sowie direkte Unterstützung per Telefon, E-Mail und Screensharing
- Entgegennahme und Bearbeitung von Hardware-Anträgen für neue Mitarbeitende inkl. Nachverfolgung
- Verantwortung für das Bestands- und Asset-Management
- Installation und Auslieferung von Arbeitsplatzhardware (Desktop, Notebook, Tablets, Mobile Devices) inkl. Einweisung und Onboarding
- Installation und Deinstallation von Software, manuell oder über Verteilungssysteme (z.B. MS Intune)
- Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Hard- und Software
- Koordination von Anforderungen des Business im Zusammenhang mit SharePoint
- Abwicklung von Garantiefällen defekter Geräte inkl. Vorqualifikation
- Unterstützung weiterer nationaler und internationaler Standorte
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. IT-Systemelektroniker oder vergleichbar)
- Relevante Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software
- Sehr gute Kenntnisse in der Installation von Hard- und Software
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Helpdesksystemen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
