Aufgaben
- Bearbeitung schriftlicher Störungsmeldungen: Du übernimmst die zentrale technische Bewertung eingehender Anfragen aus Customer Operations und sorgst für eine schnelle sowie fundierte Klärung von Störungen
- Technische Analyse von Kundenstörungen im FTTH-Umfeld: Mit deinem technischen Verständnis identifizierst du Fehlerursachen und trägst zu einer nachhaltigen Behebung von Störungen im Glasfasernetz bei
- Eigenständige Störungsbearbeitung: Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du auch bei Störungen mit einer größeren Anzahl betroffener Kunden eine effiziente und zuverlässige Bearbeitung sicher
- Koordination komplexer Störungsfälle: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen gewährleistest du die zielgerichtete Weiterleitung und Lösung anspruchsvoller technischer Fragestellungen
- Technische Betreuung von Wholesale-Kunden: Auf Basis definierter Prozesse unterstützt du die Bearbeitung technischer Anliegen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit mit Geschäftskunden
- Fachliche Unterstützung von Außendiensttechnikern: Mit deinem Know-how unterstützt du Techniker bei der Analyse und Lösung technischer Herausforderungen im Feld
- Abstimmung zu Änderungen und Rückfragen: Durch deine bereichsübergreifende Kommunikation schaffst du Klarheit bei offenen Punkten und unterstützt einen effizienten Informationsfluss
- Dokumentation und Prozessqualität: Mit einer sorgfältigen Pflege der Ticketsysteme sowie deiner Mitwirkung an Qualitätssicherungsmaßnahmen trägst du zur Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe bei
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare technische Ausbildung alternativ relevante Berufserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise im Glasfaserbereich
- Erste Berufserfahrung bei einem Telekommunikationsanbieter oder im Netzbetrieb
- Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
- Technisches Grundverständnis für Glasfaser-, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien
- Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Ticketsystemen, idealerweise mit ServiceNow
- Teamplayer mit einem Herz für Kunden, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden
