Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
- Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
- Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
- Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
- Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
Profil
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Microsoft Intune
- Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit ITSM-Tools (insbesondere ServiceNow)
- Grundlegendes bis solides Know-how in Hardware (Notebooks, Drucker)
- Kenntnisse in Microsoft Entra ID und erste Erfahrung mit Microsoft Azure
- Grundverständnis von KI-Technologien (z.B. Copilot)
- Basiswissen im Bereich Netzwerk (insbesondere Zscaler)
- Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift, Englisch und Italienisch von Vorteil
Benefits
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Homeoffice-Möglichkeit
