Koordinierung und Führung eines Teams (ca. 6-10 Mitarbeitende)
Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Unterstützung während der Einarbeitung
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
Sicherer Umgang mit MS Office
Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Bereitschaft zum Arbeiten im Zeitrahmen von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr

Teamleiter Call Center (m/w/d)